Perguntas frequentes





QUERO COMEÇAR

O download do aplicativo TOOPA pode ser realizado nas lojas AppStore e GooglePlay.

Sim, o aplicativo TOOPA utiliza conexão a internet do seu celular podendo ser (4G, 3G, 2G ou WI-FI).

Verifique:
- Sua conexão a internet
- Se o seu smartphone IOS ou Android encontra-se na ultima versão
- Se o seu login de acesso as lojas de app esta correto.

Sim, Para você conseguir finalizar o cadastro no aplicativo TOOPA voce deve aceitar os termos de uso e privacidade.

PROFISSIONAIS

Assim que o Toopa encontrar uma vaga relevante ao seu perfil, você receberá uma notificação em seu celular. Ao clicar nela, você será direcionado diretamente a tela com as informações da proposta de trabalho.

As ofertas de trabalho sempre chegarão no menu "Notificações", e é muito importante que você fique atento(a) aos detalhes de cada oferta, tais como:
Nome do Estabelecimento
Endereço
Função
Data e horário
Aceitar ou recusar esta oferta

Atenção aos detalhes! Caso aceite a vaga, o estabelecimento criará expectativas e aguardará por você no horário e local agendado. O mesmo vale para a recusa da oferta, já que, caso não preste atenção em todas as informações, poderá acabar perdendo uma ótima oportunidade.

Depois de aceitar a oferta, ela será agendada para você no menu “Agenda de Trabalho”. Acesse este menu, e novamente, preste muita atenção nos detalhes sobre a oferta.

Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com o estabelecimento através do chat do aplicativo ou por meio de uma ligação telefônica.

Sempre chegue ao local do trabalho com 30 minutos de antecedência e procure pelo responsável. Assim que encontrá-lo, diga que chegou através do nosso aplicativo e peça para que ele faça o check in no mesmo.

Quando estiver pronto para iniciar o trabalho, clique no botão laranja “Checkin / Checkout ” que encontra-se na tela inicial do app TOOPA.

Ao terminar o trabalho, clique no botão laranja “Checkin / Checkout ” que encontra-se na tela inicial do app TOOPA para finalizar o trabalho.

O valor referente ao trabalho será enviado para a sua carteira digital em nosso aplicativo. Em até 03 dias ocorrerá a transferência para a sua conta bancária cadastrada.

Ao encerrar o trabalho e avaliar como foi sua experiência na empresa, o valor referente ao dia trabalhado será transferido imediatamente para a sua carteira digital no app. O pagamento será feito através de transferência bancária em até 03 dias úteis.

Lá você encontrará o botão “Solicitar Transferência”, em que você poderá transferir o valor para uma conta bancária da sua preferência.

Certifique-se de que sua conta bancária cadastrada no aplicativo está preenchida corretamente, e com todos os dados e informações necessárias.
Caso os dados estiverem corretos, e mesmo assim você estiver enfrentando algum problema, entre em contato conosco.


O comprometimento com a oportunidade de trabalho aceito por um profissional é seu grande segredo. Nossa tecnologia reconhece o profissional que aceitou e compareceu ao trabalho como um profissional responsável e pronto para receber as novas oportunidades, assim como suas avaliações de trabalhos anteriores.
Sendo assim, quanto melhor avaliado for o seu trabalho, mais chances terá!

Sim. Entretanto, é importante ressaltar que o cancelamento de um trabalho já agendado impacta negativamente em sua avaliação no aplicativo.
Recomendamos o cancelamento apenas em casos extremos, pois a empresa que solicitou o serviço conta com a sua presença para executar o trabalho.
Casos recorrentes de cancelamento prejudicarão novas contratações!

CONTRATANTES

Quando recomendamos profissionais para os estabelecimentos, levamos em conta:
- função/categoria
- avaliação na plataforma
- disponibilidade
- localização
Assim, entregamos ao estabelecimento uma lista de funcionários compatíveis com os critérios escolhidos na hora da criação das vagas.

Em nosso processo de agendamento é possível escolher o funcionário de sua preferência após definir endereço, data e horário para o atendimento, basta buscar pelo nome do profissional.

O seu pedido será enviado ao mesmo,e ficará disponível por 30 minutos somente para ele, que poderá aceitar ou não. Caso o profissional de sua preferência não confirme ou não responda, o seu pedido será ofertado para nossa lista.

Para solicitar funcionários de sua preferência, pedimos para que seja feito com mais de 24h de antecedência para o início da faixa de horário do agendamento.

Não, somente cancelando o pedido atual e fazendo um novo!

Caso não tenha a definição do funcionário, você poderá cancelar o pedido no aplicativo e fazer um novo. Se já houver definição do funcionário que realizará o serviço e com antecedência entre 8 e 3 horas, será cobrada uma taxa de 20 reais se você cancelar o pedido para fazer um novo.
Com menos de duas horas, ocorrerá cobrança do valor integral do pedido. Com a definição do funcionário que realizará o serviço e com antecedência maior que 8 horas, não haverá multa por cancelamento do pedido.

Aceitamos apenas cartão de crédito. Isso te dá mais segurança ao realizar os agendamentos e faz com que não seja necessário dar nenhum valor ao profissional em seu estabelecimento.

Nosso aplicativo precisará verificar com seu banco referente a transação, ter a liberação e efetuar a reserva para então liberar seu pedido. Esse processo pode levar apenas alguns minutinhos e caso passe de 5 minutos, entre em contato com nosso chat.

Você será notificado através do próprio aplicativo informando a resposta do profissional.

Sim, é possível selecionar múltiplas categorias como filtro e a quantidade de funcionários por categoria desejada.

Temos um canal para comunicação direta com a profissional via nosso chat.

Você pode fazer sua avaliação e bloquear um profissional através do seu app ou deixar o feedback através do chat do seu aplicativo.

Nosso chat está preparado para acolher qualquer situação que tenha ocorrido em seu atendimento, entre em contato conosco, deixe seu feedback que nosso setor de qualidade vai investigar o ocorrido, garantindo um padrão de excelência de nossos profissionais.

Seu feedback é muito importante para nós!